Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en cubytec.com y en los canales de atención asociados es:

• Nombre / razón social
  [RAZÓN SOCIAL o nombre del titular del negocio]
• Marca comercial
  Cubytec — Expertos en alturas
• NIT / identificación
  [NIT o cédula]
• Domicilio
  [dirección física en Bogotá], Bogotá D.C., Colombia
• Correo para temas de datos
  contactenos@cubytec.com
• Teléfonos
  301 622 1133 · 311 214 9309 · (601) 531 8778

2. Marco legal y alcance

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen. Aplica a todos los datos personales que Cubytec recoge y trata en Colombia a través de su sitio web, formularios, WhatsApp, llamadas, correo electrónico y atención presencial en obra.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable, como los proveedores de hosting o mensajería.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

4. Datos que recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para atender su solicitud de servicio:

• Formularios del sitio y botón de WhatsApp: nombre, servicio que necesita, barrio o zona, descripción del problema y, en el formulario de contacto, teléfono y correo electrónico (opcional).
• Datos técnicos: página desde la que escribe, fecha y hora del envío y dirección IP, que se guardan junto con la solicitud para evitar abusos y medir de qué páginas llegan los clientes.
• Conversación de WhatsApp o llamada: su número de teléfono y la información que usted comparta, como fotos del lugar o la dirección de la obra.
• Navegación: el sitio usa Google Tag Manager y herramientas de medición que pueden instalar cookies para conocer, de forma estadística, cómo se usa la página.

Cubytec no solicita datos sensibles ni datos de menores de edad a través de sus canales. Si llegara a recibirlos, no los usará y procederá a suprimirlos.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos se usan para:

1. Responder su solicitud y contactarlo por WhatsApp, llamada o correo.
2. Agendar visitas de diagnóstico, elaborar cotizaciones y ejecutar los trabajos contratados.
3. Hacer seguimiento a la calidad del servicio y atender garantías, peticiones, quejas y reclamos.
4. Llevar el registro interno de solicitudes recibidas y medir el funcionamiento del sitio web y de las campañas publicitarias.
5. Enviarle, solo si usted lo autoriza, información sobre servicios de mantenimiento y recordatorios relacionados con los trabajos realizados.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Cubytec no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.

6. Autorización del titular

Al enviar un formulario del sitio, continuar a WhatsApp desde nuestros botones o escribirnos directamente, usted autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas. En el formulario de contacto esta autorización se da marcando la casilla correspondiente. Cubytec conserva prueba de la autorización mediante el registro de la solicitud (fecha, página de origen y datos enviados).

7. Transmisión a encargados y transferencia

Para prestar el servicio, algunos datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados, por ejemplo el servicio de alojamiento web, el correo electrónico, WhatsApp (Meta) y las herramientas de Google. Algunos de ellos pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Cubytec procura trabajar con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos, de acuerdo con la normativa vigente.

8. Derechos de los titulares

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Cubytec.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

9. Cómo ejercer sus derechos: consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a contactenos@cubytec.com con el asunto «Datos personales», indicando su nombre, un medio de contacto y la descripción de su solicitud.

• Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desistió.

El área responsable de atender estas solicitudes es la administración de Cubytec, a través del correo indicado.

10. Seguridad y conservación

Cubytec adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El registro de solicitudes del sitio se guarda en una ubicación protegida del servidor, sin acceso público. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables; después se suprimen.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 24 de septiembre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página, indicando la fecha de actualización.